Hoe koop ik beltegoed?
Het is zeer eenvoudig om online beltegoed te kopen door de volgende stappen te volgen:
1. Kies de gewenste categorie.
2. Kies de gewenste provider.
3. Kies het gewenste product. Het aanbod kan per provider verschillen.
4. Controleer je winkelwagen.
5. Log in met je wachtwoord óf bestel zonder account.
6. Kies de betaalmethode en voer eventueel de extra gegevens in (afhankelijk van je gekozen betaalmethode).
7. Controleer het overzicht van je bestelling en klik op Afrekenen.
8. Voltooi de betaling.
9. Na ontvangst van je betaling wordt je beltegoed binnen enkele minuten verstuurd via email. Afhankelijk van de betaalmethode wordt de code ook op de afleverpagina getoond. Indien je bij ons geregistreerd bent en je in je account hebt aangegeven de code ook per SMS te willen ontvangen, dan versturen wij de code ook per SMS naar je toe.
Hoe waardeer ik mijn beltegoed (opwaardeercode) op?
De opwaardeerinstructies verschillen per provider. In de email die je ontvangt met je opwaardeercode wordt de opwaardeerinstructie altijd vermeld. Indien je code op de afleverpagina getoond wordt dan kan je daar ook de instructies zien.
Je kunt ook altijd inloggen indien je een Alphacomm account hebt en via je bestelhistorie je bestelling bekijken waarbij ook de opwaardeerinstructies te zien zijn.
Wanneer en hoe ontvang ik mijn bestelling?
Als je via iDeal, PayPal of Credit card betaalt, wordt je opwaardeercode binnen enkele minuten verstuurd per email nadat de betaling succesvol bij ons binnen is. Indien je bij ons geregistreerd bent en je in je account hebt aangegeven de code ook per SMS te willen ontvangen, dan versturen wij de code ook binnen enkele minuten per SMS naar je toe. Bij een iDeal betaling wordt de code ook meteen op de afleverpagina getoond.
Kies je voor overboeking dan kan de levering variëren tussen 1 en 3 werkdagen. Als je het geld op vrijdag overmaakt naar ons, komt het namelijk vaak pas op maandag of dinsdag bij ons binnen. Pas nadat wij van onze bank de bevestiging hebben ontvangen dat de betaling op onze rekening is bijgeschreven, zal de levering van je bestelling plaatsvinden.
Ik heb betaald maar mijn opwaardeercode (nog) niet ontvangen. Wat nu?
Het kan zijn dat je je bestelling niet hebt ontvangen door een van de volgende redenen:
- Een verkeerd ingevoerd emailadres of mobiel nummer.
- Het ten onterecht aanmerken van ons email bericht als spam door je provider of spamfilter.
- Je provider heeft vertraging of problemen met het afleveren van sms berichten.
Wanneer je een account hebt aangemaakt op onze website, kan je altijd via je bestelhistorie je eerdere bestellingen met de opwaardeercode(s) bekijken. Als je nog geen account hebt aangemaakt, kan je dit alsnog doen en je eerdere bestellingen daarna alsnog bekijken.
Als je geen account wilt aanmaken en je de code niet hebt ontvangen terwijl de betaling wel succesvol is, kan je het beste een email sturen naar support@acprepaid.com o.v.v. je ordernummer of op werkdagen bellen naar 0900-2358678 tussen 9.00-17.00 uur.
Ik heb per ongeluk beltegoed besteld van de verkeerde provider. Wat nu?
Helaas is het niet mogelijk om éénmaal afgeleverde code terug te nemen.
Je kunt de situatie het beste vergelijken met een open gekraste klassieke beltegoed kaart. Aangezien wij geen onderdeel van de provider zijn, is het voor ons niet mogelijk te controleren of de code die je terug wilt geven mogelijk al gebruikt is. Hierdoor kunnen we de code niet opnieuw in ons systeem opnemen en verkopen. Je kunt natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen aangezien de code op elke prepaid simkaart van de betreffende provider kan worden opgewaardeerd. Meestal heb je tot 1,5 jaar de tijd om de code op te waarderen.
Waarom zou ik me registreren?
Registratie biedt je de volgende voordelen:
- Je gegevens hoef je maar één keer in te vullen. Je logt bij een volgende keer eerst in en dan zijn al je gegevens al ingevuld.
- Je kunt je opwaardeercode altijd via je bestelhistorie bekijken.
- Je kan een eerdere bestelling makkelijk herhalen.
- Je kunt je volledige bestelhistorie altijd terugvinden als je ingelogd bent.
- Je kunt een factuur van je bestelling in PDF formaat downloaden.
- Je komt in aanmerking voor speciale acties.
Welke betaalmethoden zijn er?
Je kunt momenteel bij ons betalen via iDeal, PayPal, per overboeking (via overschrijvingsformulier of elektronisch bankieren) of met een Mastercard of Visa creditcard (3D-secure moet geactiveerd zijn op je creditcard).
Ik heb geen extra of gratis beltegoed ontvangen. Wat nu?
Wij geven geen extra of gratis beltegoed bij een opwaardering. Dit gaat allemaal via je provider. Indien je bij een opwaardering extra of gratis beltegoed zou moeten ontvangen en je hebt dit niet gekregen, dan kan je het beste even contact opnemen met de klantenservice van je provider. Zij kunnen nagaan wat er eventueel is misgegaan bij het toekennen van het extra of gratis beltegoed. Ook kunnen zij het meteen voor je in orde maken indien je inderdaad extra of gratis beltegoed had moeten ontvangen.
Ik heb mij geregistreerd en geen gratis beltegoed ontvangen. Wat nu?
Als je je via deze website (opwaardeer applicatie) registreert, krijg je nooit gratis beltegoed. Bij sommige providers krijg je wel gratis beltegoed als je je op hun website registreert. Indien je dit gedaan hebt en van mening bent dat je geen gratis beltegoed ontvangen hebt, dan kan je het beste even contact opnemen met de klantenservice van je provider. Zij kunnen nagaan wat er eventueel is misgegaan bij de registratie en het toekennen van gratis beltegoed. Ook kunnen zij dit meteen voor je in orde maken.
Ik kan mijn code niet opwaarderen. Wat nu?
Het kan zijn dat het prepaid platform van je provider door een technische storing tijdelijk niet bereikbaar is. Dit is meestal binnen een paar uur verholpen. Probeer het dus nogmaals op een later tijdstip.
Het kan ook zijn dat je de opwaardeercode verkeerd hebt ingevoerd. Controleer de code en probeer het opnieuw.
De code die je gekocht hebt, is mogelijk niet van de mobiele provider waarbij je probeert op te waarderen. Check of de code die je gekocht hebt van de juiste provider is en correspondeert met de SIM-kaart in je telefoon. Is dit niet zo, dan kunnen we de code helaas niet terugnemen. Je kan natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen die wel de juiste SIM-kaart heeft.
Mocht het na het controleren van bovenstaande zaken nog steeds niet lukken om op te waarderen, neem dan even contact op met de klantenservice van je provider. Zij kunnen aan de hand van de opwaardeercode en het bijbehorende serienummer nagaan waarom het niet lukt om op te waarderen. Vaak kunnen ze dit meteen voor je in orde maken of het beltegoed alsnog handmatig bijschrijven.
Mijn opwaardeercode is onjuist of al gebruikt. Wat nu?
In principe is dit onmogelijk. Al onze codes zijn ongebruikt en door de mobiele provider aan ons verstrekt.
Het kan zijn dat het prepaid platform van je provider door een technische storing tijdelijk niet bereikbaar is. Dit is meestal binnen een paar uur verholpen. Probeer het dus nogmaals op een later tijdstip.
Het kan ook zijn dat je de opwaardeercode verkeerd hebt ingevoerd. Controleer de code en probeer het opnieuw.
De code die je gekocht hebt, is mogelijk niet van de mobiele provider waarbij je probeert op te waarderen. Check of de code die je gekocht hebt van de juiste provider is en correspondeert met de SIM-kaart in je telefoon. Is dit niet zo, dan kunnen we de code helaas niet terugnemen. Je kan natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen die wel de juiste SIM-kaart heeft.
Mocht je na het controleren van bovenstaande zaken nog steeds de melding krijgen dat de code al gebruikt of onjuist is, neem dan even contact op met de klantenservice van je provider. Zij kunnen aan de hand van de opwaardeercode en het bijbehorende serienummer nagaan wat de status is. Vaak kunnen ze je meteen verder helpen door het beltegoed alsnog handmatig bij te schrijven.
Wat is het BTW tarief van beltegoed?
In Nederland wordt 0% BTW gerekend over beltegoed. De prijzen op onze website zijn altijd inclusief BTW. Afhankelijk van de geselecteerde betaalmethode en/of de verzending van het product kunnen transactie- en/of verzendkosten in rekening gebracht worden waar wel BTW over wordt berekend. Het in rekening gebrachte BTW bedrag wordt altijd apart vermeld in je besteloverzicht en op de factuur. Let op: je kan alleen facturen downloaden via je account indien je een geregistreerde gebruiker bent en je alle benodigde gegevens hebt opgeslagen in je account.
Kan ik een gekocht product ruilen of teruggeven?
Helaas is het niet mogelijk om éénmaal afgeleverde code terug te nemen of om te ruilen.
Je kunt de situatie het beste vergelijken met een open gekraste klassieke beltegoed kaart. Aangezien wij geen onderdeel van de provider zijn, is het voor ons niet mogelijk te controleren of de code die je terug wilt geven mogelijk al gebruikt is. Hierdoor kunnen we de code niet opnieuw in ons systeem opnemen en verkopen. Je kunt natuurlijk wel proberen de code aan iemand anders in je omgeving te verkopen aangezien de code op elke prepaid simkaart van de betreffende provider kan worden opgewaardeerd. Meestal heb je tot 1,5 jaar de tijd om de code op te waarderen.
Zijn er extra kosten verbonden aan het kopen van beltegoed?
In sommige gevallen zijn er inderdaad extra kosten verbonden aan het kopen van beltegoed. Voor een aantal betaalmethoden wordt een klein bedrag aan transactiekosten in rekening gebracht. De hoogte van de transactiekosten staat in het overzicht van de betaalmethoden op het moment dat je deze selecteert in het bestelproces. Indien je geen transactiekosten wilt betalen kan je op dat moment altijd kiezen voor een andere betaalmethode. Ook brengen sommige partners Servicekosten in rekening afhankelijk van het totale bedrag van je bestelling. De hoogte van de Servicekosten wordt getoond in het overzicht voordat je daadwerkelijk gaat afrekenen (stap 5 - Overzicht).
Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden over onze diensten of heb je een klacht dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan telefonisch, via email of via het contactformulier op deze website.
Indien mogelijk zal ons Support Team z.s.m. met een passende oplossing komen. Klachten worden na ontvangst doorgaans binnen 1 werkdag maar uiterlijk binnen 14 dagen door ons verwerkt en beantwoord. Voor antwoorden op veel gestelde vragen raden wij aan eerst deze FAQ pagina goed door te lezen.
Mijn vraag is niet beantwoord. Wat nu?
Indien je vraag niet in onze FAQ voorkomt, kan je je vraag ook stellen via ons contactformulier. Ons support team geeft je dan alsnog zo snel mogelijk antwoord op je vraag.
Iedere vraag of opmerking is uniek en wordt verwerkt op volgorde van binnenkomst. Wij verzoeken je dezelfde vraag of opmerking niet meerdere keren te sturen. Dit vertraagt de processen en verlengt daardoor de reactietijd.
Ons support team is aanwezig van maandag tot en met vrijdag (met uitzondering van feestdagen) tussen 9.00 - 17.00 uur.